Vanaf 19 juni 2026 krijgen webshops te maken met een nieuwe verplichting: de herroepingsknop. Dat klinkt misschien als weer een extra juridisch vinkje op de website, maar in de praktijk hoeft het niet ingewikkeld te zijn. Het doel is vooral dat klanten hun bestelling of overeenkomst net zo makkelijk kunnen herroepen als dat ze die online hebben afgesloten.
Voor veel WooCommerce-webshops betekent dit dat er een duidelijke knop of link moet komen waarmee consumenten binnen de wettelijke bedenktijd hun aankoop kunnen ontbinden. Niet ergens diep verstopt in algemene voorwaarden, maar zichtbaar en eenvoudig te gebruiken.
Wat is een herroepingsknop?
De herroepingsknop is een duidelijke knop of link op je webshop waarmee een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. Dat recht bestaat al langer: consumenten hebben bij veel online aankopen 14 dagen bedenktijd. Nieuw is dat het proces digitaal makkelijker moet worden gemaakt.
Alleen een retourformulier ergens op een pagina of een zinnetje in de algemene voorwaarden is straks dus niet altijd genoeg. De klant moet eenvoudig kunnen aangeven dat hij of zij de aankoop wil herroepen. Daarna moet de webshop een bevestiging sturen dat de herroeping is ontvangen.
Voor welke websites geldt dit?
De verplichting is vooral relevant voor webshops en aanbieders van online diensten die leveren aan consumenten. Denk aan webshops met fysieke producten, maar ook aan online diensten, cursussen, coachingstrajecten of digitale producten waarbij consumenten normaal gesproken een herroepingsrecht hebben.
Er blijven uitzonderingen bestaan. Niet elk product of iedere dienst valt onder het herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan maatwerkproducten, snel bederfelijke producten of bepaalde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Maar verkoop je gewone producten via WooCommerce aan consumenten, dan is de kans groot dat je hier iets mee moet.
Hoe zou ik dit praktisch oplossen?
Mijn advies: houd het simpel. De bedoeling van deze wijziging is juist dat de klant niet hoeft te zoeken of ingewikkelde stappen hoeft te doorlopen.
Voor de meeste WooCommerce-webshops is een aparte pagina met een kort formulier al een logische oplossing. Maak bijvoorbeeld een pagina met de titel Herroeping or Herroeping indienen. Deze pagina hoeft niet per se prominent in het hoofdmenu te staan, maar moet wel makkelijk bereikbaar zijn via een duidelijke link of knop, bijvoorbeeld in de footer, in het klantaccount of bij de retourinformatie.
Op die pagina plaats je een formulier met alleen de gegevens die echt nodig zijn om de bestelling te herkennen en contact met de klant op te nemen. Denk aan naam, e-mailadres en bestelnummer. Een reden van herroeping kun je eventueel vragen, maar maak die niet verplicht. De klant hoeft namelijk geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Let op de tekst van de knop
Noem de verzendknop van het formulier niet simpelweg Shipping. Dat is te algemeen. Kies liever voor duidelijke tekst zoals:
- Herroeping bevestigen
- Ontbinding bevestigen
- Herroepingsverzoek indienen
De tekst moet voor de klant duidelijk maken wat er gebeurt. Dit voorkomt verwarring en sluit beter aan bij de bedoeling van de nieuwe regels.
Waar plaats je de herroepingsknop?
De knop of link moet duidelijk vindbaar zijn. In veel webshops is de footer een praktische plek, omdat die op vrijwel iedere pagina zichtbaar is. Je kunt daar bijvoorbeeld een link plaatsen met de tekst Herroeping indienen or Bestelling herroepen.
Heb je ruimte voor een echte knop, dan is dat vaak nog duidelijker. Maar een gewone tekstlink kan ook werken, zolang de link goed zichtbaar is en de omschrijving duidelijk genoeg is.
Wat gebeurt er na het indienen?
Na het indienen moet de klant een bevestiging krijgen. Dat kan via een automatische e-mail vanuit het formulier. Zorg dat in die bevestiging staat dat het herroepingsverzoek is ontvangen, met bij voorkeur een kopie van de ingevulde gegevens.
Gebruik je WooCommerce heel uitgebreid voor retouren en orderbeheer, dan kun je ook kijken naar een plugin die het proces verder automatiseert. Voor veel kleinere webshops is een nette pagina met een goed formulier echter overzichtelijker en sneller geregeld.
Plugin of handmatig?
Voor WooCommerce zullen er steeds meer plugins komen die de herroepingsknop en het proces erachter kunnen regelen. Dat kan handig zijn als je retouren volledig binnen WooCommerce wilt afhandelen.
Toch zou ik niet automatisch voor een plugin kiezen. Een extra plugin betekent ook weer extra beheer, updates, vertalingen en mogelijke conflicten. Als je vooral wilt voldoen aan de verplichting en het proces netjes wilt vastleggen, dan is een eigen pagina met een formulier vaak voldoende en veel beter beheersbaar.
Maak er geen conversiekiller van
Een herroepingsknop klinkt misschien alsof je klanten aanmoedigt om te annuleren, maar zo zou ik het niet zien. Een duidelijke retour- en herroepingsprocedure kan juist vertrouwen geven. Klanten bestellen eerder bij een webshop die transparant is over wat er gebeurt als een aankoop toch niet bevalt.
Zie het dus niet alleen als verplichting, maar ook als stukje professionaliteit. Net zoals goede algemene voorwaarden, een duidelijke privacyverklaring en een nette checkout hoort dit gewoon bij een betrouwbare webshop.
Hulp nodig met je WooCommerce-webshop?
Wil je zeker weten dat je WooCommerce-webshop goed is voorbereid op de verplichte herroepingsknop? Dan kan Milcraft dit praktisch voor je inrichten. Denk aan een duidelijke herroepingspagina, een passend formulier, automatische bevestigingsmail en een nette knop of link op de juiste plek in je webshop.
Zo blijft het proces simpel voor je klant én overzichtelijk voor jou.
